《廣西日報》關注 | “AI柳工”，在印尼給挖掘機“看病”
4月22日，《廣西日報》“東盟場景錄”欄目報道《“AI柳工”，在印尼給挖掘機“看病”》，全文聚焦“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)海外落地應用成效。該系統(tǒng)以智能化服務破解海外工程機械運維難題，是柳工數(shù)智技術創(chuàng)新發(fā)展的生動縮影，為“中國智造”出海注入強勁的AI動能。
報道原文如下：
4月的印尼，驕陽炙烤著露天礦場，數(shù)臺廣西柳工機械股份有限公司（以下簡稱“柳工”）生產(chǎn)的超大噸位礦用挖掘機正轟鳴作業(yè)，印尼服務主管哈里斯手持平板，用印尼語快速錄入設備異常信息，屏幕即刻彈出精準診斷結論與可視化維修步驟——這是“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)在當?shù)厝粘９ぷ鞯囊荒弧?/p>
“過去設備一出電控故障，就得反復撥打國際長途向柳工專家求助，耗時費力。”哈里斯說，如今“AI柳工”不僅能用印尼語給出解決方案，還能精準匹配零部件物料號、一鍵發(fā)起工單，“就像把中國專家請到了現(xiàn)場，平均維修時間縮短60%，停機損失大幅降低。”
柳工深耕東盟市場二十余載，已建立起完善的營銷與服務體系。“AI柳工”智能診斷系統(tǒng)自2025年9月在第二十二屆中國—東盟博覽會期間發(fā)布以來，已落地印尼、泰國、越南等東盟國家，其中印尼作為柳工在東盟的重要市場，是柳工技術出海、賦能當?shù)厥袌龅臉藯U樣本。
在全球電動化浪潮下，印尼電動工程機械需求持續(xù)激增，但本地運維人員存在電控技術薄弱、專業(yè)運維能力不足等突出問題，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展堵點。2023年，柳工便敏銳捕捉到這一市場痛點，并專門成立專項小組開展技術攻關，確立以智能化服務破解海外運維難題的發(fā)展方向。
“立足技術出海與全球服務需求，我們匯聚多方力量協(xié)同創(chuàng)新。”柳工全球研發(fā)中心數(shù)字化研究院常務副院長孫帥表示，柳工聯(lián)合清華大學、浙江大學等高校，阿里巴巴等企業(yè)及行業(yè)院士專家合力攻關，以廣西為集成核心，打造“研發(fā)通、服務通、營銷通”一體化人工智能體系，實現(xiàn)“AI柳工”對柳工全系列機型的全面覆蓋，更讓AI從產(chǎn)品設計之初就深度介入，為技術出海筑牢堅實技術根基。
語言不通、響應遲緩曾是海外工程機械運維的最大難題。“AI柳工”支持印尼語、泰語等19種語言咨詢，讓本地運維人員操作全程無阻礙。相較傳統(tǒng)被動報修模式，系統(tǒng)融合了柳工數(shù)十年的技術積淀與對本地復雜工況的理解，即便面對復雜疑難故障也能精準診斷，目前僅在電動裝載機品類的故障診斷準確率就已達到93%。系統(tǒng)還能實時監(jiān)測設備運行數(shù)據(jù)，主動預警潛在故障。2026年一季度，該系統(tǒng)主動服務超160起，印尼地區(qū)占比居首，有力保障了當?shù)氐V山生產(chǎn)有序推進。
“我們帶來的不是簡單軟件，而是適配本地工況與運維需求的完整技術服務方案。”孫帥表示，“AI柳工”集成了產(chǎn)品手冊、專家經(jīng)驗、典型故障案例等寶貴知識，幫助運維人員快速排查故障，大幅降低人工咨詢頻次。目前該系統(tǒng)累計訪問量近10萬次，顯著提升了柳工海外服務的效率與質(zhì)量。
談及未來，孫帥表示，隨著系統(tǒng)3D可視化維修、多語言適配等功能的持續(xù)優(yōu)化，“AI柳工”將推動廣西AI技術與裝備制造產(chǎn)業(yè)深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈。
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